Conditions d’utilisation
La campagne Génie centre-ville
Conditions et règlements
Campagne Genie Centre-Ville du 10 août au 30 septembre 2020.
Les présentes conditions générales d'utilisation et informations légales (ci-après les « Conditions et règlements ») s'appliquent au site web de Genie, (ci-après, « Genie ») dont le domaine est www.geniemtl.com ainsi qu'à tous ses sites associés ou liés à www.geniemtl.com, et qu'à ses sociétés affiliées ou associées. En utilisant le site, vous acceptez ces conditions d'utilisation.
Le terme « Génie centre-ville » fait référence à une campagne promotionnelle entre les parties « Genie » et « Destination Centre-ville » dans le cadre d’un projet de relance commerciale en proposant un système de livraison rapide, sécuritaire et personnalisé appliquant un tarif préférentiel sur toutes commandes effectuées au centre-ville de Montréal.
Les conditions et règlements de « Genie » s’appliquent à la campagne promotionnelle « Génie centre-ville ».
Qu'est-ce que Génie centre-ville ?
Genie est un assistant personnel avec lequel vous pouvez communiquer sur le site internet ou Facebook et Instagram comme si vous échangiez avec un ami. Vous pouvez demander absolument tout ce que vous voulez. Vraiment. Si c'est légal, on se met au travail.
Génie centre-ville est une campagne promotionnelle qui permet aux utilisateurs de profiter de l’expérience du centre-ville dans le confort de leur maison.
Il suffit de quelques messages instantanés, et le tour est joué. Nul besoin de créer un compte; si vous êtes sur Facebook ou Instagram, vous pouvez faire appel aux services de Génie centre-ville dès maintenant !
Voici quelques exemples de ce que vous pouvez demander à Genie Centre-Ville :
Génie centre-ville, j’ai repéré cette jolie robe bleue chez Simons mais je n’ai pas envie de faire la file d’attente. Peux-tu aller la récupérer pour moi et me la livrer en taille M ?
Génie, je ne peux pas me déplacer au centre-ville mais j’ai besoin de ma nouvelle paire de lunettes de chez Antoine Laoun, peux-tu aller récupérer ma commande pour moi ?
Voici mes trois livres favoris. Choisis mon prochain livre chez Indigo en te basant sur cette liste et livre le moi à la maison d'ici 20 h.
Comment se déroule la prestation de service en 4 étapes?
Étape 1 : Réfléchissez à un article du Centre-Ville que vous voulez vous procurer. Genie vérifiera s’il est possible de confirmer la disponibilité du produit.
Étape 2 : Nos Assistants Personnel tenteront de contacter le commerce afin de mettre votre article de côté. Si Genie ne parvient pas à joindre le commerce après 5 minutes, alors nous vous demandons de contacter le commerce afin de placer l’article de côté pour un ramassage au nom de « Genie ».
Option: Si après notre première tentative de contacter le commerce, vous ne désirez pas entreprendre la démarche pour contacter le commerce vous-même, alors Genie pourrait proposer de le faire pour vous au coût de 26$/heure, comptabilisé à la minute.
Étape 3 : Réceptionnez le devis et confirmez votre commande.
Étape 4 : Réceptionnez votre commande la journée même.
Comment utiliser le code promo de Génie centre-ville ?
Lorsque vous placerez votre commande sur le site internet, la page Facebook ou Instagram, Genie, il suffit de mentionner le code promotionnel de la campagne #Geniecentreville.
Le code promotionnel #Geniecentreville est valable jusqu’à la fin de la campagne Genie centre-ville soit le 30 septembre 2020.
Est-ce que le rabais du code promo est automatiquement appliqué à ma facture?
Non, afin de pouvoir bénéficier du rabais sur les frais de livraison, le client doit mentionner le code promo #Geniecentreville lorsqu’il place sa commande chez Genie. Il est de la responsabilité du client de mentionner le code promotionnel, sans cela, les tarifs réguliers de Genie s’appliqueront.
Note : Genie demandera toujours aux clients s’ils ont un code promotionnel pour chaque transaction impliquant un commerce qui se situe dans la zone de cueillette.
Si le client achète un article d’un commerce du Centre-Ville, Genie lui demandera s’il détient un code promotionnel afin d’appliquer le rabais si applicable.
Où Genie livre ?
Pour bénéficier du rabais sur les frais de livraison, vous devez commander un produit ou un service en provenance du centre-ville de Montréal dans la zone indiquée en bleu sur la carte. Genie livre ensuite dans la zone indiquée en vert sur la carte ci-dessous. Au-delà de cette zone, Genie pourra toujours vous livrer mais chaque kilomètre supplémentaire sera facturé un dollar supplémentaire. Dans tous les cas, vous serez toujours informé(e) du prix et du délai avant de confirmer votre requête.
Quels sont les horaires d'ouverture de Genie ?
Genie est ouvert 7 jours sur 7, de 09 h 00 à 22 h 00 en semaine, de 11 h 00 à 22 h 00 les samedis, et de 11 h 00 à 21 h 00 les dimanches.
Qui sont les Assistants Personnels ?
Les Assistants Personnels sont des coursiers indépendants connectés à la plateforme de Génie et qui s'appliquent au maximum afin de vous aider à résoudre vos besoins d'une manière rapide et efficace.
Quels types de véhicules les coursiers utilisent-ils pour les livraisons ? Quelle est la taille maximale que mes commandes peuvent avoir ?
Les coursiers sont à vélo, en moto, ou en voiture, et ils peuvent transporter tout ce que vous voulez tant que votre objet ne pèse pas plus de 15 kg (équivalent à 3 à 4 sacs à courses de volume) et qu'il tient dans une boîte de dimensions 40 x 40 x 30 cm. En dehors de ce poids et dimensions, des frais supplémentaires s’appliqueront.
Commandes et livraison
Que puis-je commander ?
Puisque nous n’avons pas de liste exhaustive des commerces participants dans le cadre de la campagne Genie Centre-Ville, nous acceptons donc les commandes passées auprès de tous les commerces visés par notre zone de cueillette (voir carte).
Note : Certains commerces ne pourront être desservis par Genie pour des raisons légales. Voir section « Que puis-je commander » des Conditions d’utilisation de la campagne Genie Centre-Ville.
Confiez l'achat de n'importe quel produit du centre-ville de Montréal à Genie.
Genie va à la pharmacie pour vous, il achète votre paire de chaussures, il vous livre vos achats, il transporte vos colis !
Tout ce que vous désirez ! Genie se charge de tout. Conformément à la loi sur la protection du consommateur, Genie ne peut transporter pour vous des produits tels que de l’alcool, du tabac, du cannabis ou autre produits soumis à la Loi P40.1.
Puis-je me faire livrer de mon restaurant préféré du Centre-Ville ?
Puisque nous assurons notre service de livraison dans une fenêtre de 4 heures, nous ne pouvons pas garantir que les produits hautement périssables vous seront livrés dans les meilleures conditions. C’est pour cela que nous excluons la livraison des restaurants de notre liste de service dans le cadre de la campagne.
Puis-je demander à Genie de chercher un article pour moi avant d’aller le chercher?
Exemple : Je voudrais un chandail rouge du centre-ville à 20$ taille L, et je demande à Genie de me le chercher peu importe le magasin.
La recherche d’article est une prestation de service qui est facturée au client selon le temps dédié à la tâche. Le modèle de facturation de Genie est de 26$/heure. Dans le cadre de la campagne Genie Centre-Ville, l’Assistant Personnel ne pourra pas faire de recherches pour le compte du client. S’il le désire, le client pourra demander un bloc de recherche, qui lui sera ensuite facturé. Si les conditions de la campagne sont respectées, le client pourra alors bénéficier d’une course gratuite.
Est-ce que Genie peut vérifier la disponibilité d’un article pour un client sans qu’il n’y ait nécessairement de transaction?
Oui, mais uniquement si cela ne nécessite pas plus de 5 minutes de recherches de la part de nos Assistants Personnels.
Au-delà de ce délai, Genie informera le client qu’une recherche plus approfondie est requise et proposera un bloc de recherche facturé à 26$/heure au client.
FACTURATION
Quel est le coût de la livraison ?
Du 10 août au 30 septembre 2020, les frais de livraison dans le cadre de la campagne Génie centre-ville sont gratuites une fois le rabais appliqué.
Avec Génie centre-ville vous bénéficiez d’un code promotionnel qui octroie un rabais sur les frais de livraison pour toutes demandes de service ou de produits en provenance des commerces du centre-ville de Montréal.
Le rabais est applicable pour toutes commandes de produits ou de services effectuées au centre-ville de Montréal (la zone bleue sur la carte) et pour une livraison dans la zone verte. Au-delà de cette zone, Genie sera en mesure de livrer, mais des frais s’appliqueront au tarif de un dollar le kilomètre supplémentaire.
Vous recevrez toujours un devis vous permettant de connaître le coût total du service avant de placer votre commande. Lorsque vous commanderez, vous connaîtrez le prix des produits à l'avance, vous pourrez ensuite confirmer la commande.
Il peut arriver occasionnellement que le prix du produit diffère de ce qui a été annoncé dans le devis. Si la différence de prix est inférieure à 30 %, Genie continuera automatiquement l'achat pour vous. Vous verrez le nouveau prix dès que le coursier aura mis en ligne le reçu de l'achat. Cependant, si la différence de prix dépasse 30 %, Genie vous contactera pour vous demander si vous souhaitez toujours procéder à l'achat.
Comment suis-je facturé?
Genie vous communiquera toujours un devis avant de confirmer votre commande.
Dans votre devis, vous verrez toujours :
Le nombre d’articles commandés
Les points de ramassage
Tout frais additionnel lié à la prestation de service.
Le rabais du code promotionnel
Le total à payer
Combien me coûte une course si elle provient de plus d’un point de ramassage?
Exemple : je souhaite placer une commande chez deux magasins, et souhaite me les faire livrer à la même adresse au même moment.
Dans le cadre de la campagne Genie Centre-Ville, du 10 août au 30 septembre 2020, pour chaque ramassage effectué d’un point de collecte dans la zone de cueillette vers la zone de livraison principale (en vert sur la carte), aucun frais ne sera facturé. En dehors de la zone de livraison principale, des frais d’un dollar par kilomètre parcouru seront facturés au client. Si l’un des deux magasins ne se trouve pas dans la zone de cueillette, alors les frais de livraison classiques s’appliqueront à la course.
Dois-je payer selon le nombre d’articles commandés?
Non, vous êtes facturés selon le nombre de points de ramassage indépendamment du nombre d’articles livrés.
Note : Des frais additionnels peuvent être facturés si vos colis dépassent les limites de grandeur et/ou de poids définies dans les conditions d’utilisation de la campagne.
Comment facturez-vous les prestations de service autre que la messagerie ou une livraison A - B?
Exemple : « Genie, voici ma liste de course, peux-tu aller faire mon épicerie chez l’épicier au Centre-ville? ».
Pour les prestations de service de conciergerie d’une durée supérieure à 5 minutes, Genie facturera le client à l’heure, au tarif de 26$/heure.
Aucun rabais n’est applicable aux services de conciergerie dans le cadre de la campagne.
Voici comment serait facturé l’exemple cité à gauche :
Possibilité 1 : Si l’Assistant Personnel parvient à récupérer tous les articles en moins de 5 minutes pour le client, alors la course sera gratuite si toutes les autres conditions de la campagne sont respectées.
Possibilité 2 : Si l’Assistant Personnel dépasse 5 minutes, alors le service sera facturé à 26$/heure à compter de la 6ème minute.
Dans toutes les circonstances, le client est avisé du prix du service dans le devis avant la prestation.
Dois-je donner un pourboire au moment de la livraison?
Les assistants personnels de Genie sur le terrain ne s’attendent pas à ce que vous leur donniez un pourboire puisqu’ils sont rémunérés convenablement.
Prenez-vous un pourcentage sur chaque commande?
Non, Genie n'ajoute pas de pourcentage au montant total du produit acheté pour vous. Il applique néanmoins les frais de traitement du paiement par carte de crédit au moyen de Stripe (2,9 %+ 0,30 $) au total de votre facture.
Suis-je facturé pour le temps d’attente de l’assistant personnel en magasin?
Dans le cadre de la campagne Genie Centre-Ville, nous ne facturons jamais un frais variable en fonction de l'attente en magasin.
Procédure de commande
Comment programmer une commande et modifier des informations d'une commande programmée ?
La planification des commandes n'a jamais été aussi simple ! Vous pouvez programmer votre commande et choisir l'heure de livraison. De cette manière, vous la recevrez au moment qui vous convient le mieux.
Si vous souhaitez modifier les informations d'une commande déjà programmée ou que vous voulez simplement l'annuler, il faut aviser Genie dans les plus brefs délais.
L'annulation n'est pas facturée si le coursier n’a pas encore été assigné à votre course. Après l’annulation de la commande, passez-en une nouvelle avec les produits que vous voulez et les informations de livraison.
Puis-je me faire rembourser un produit acheté avec Génie?
Génie connecte vos commandes avec les coursiers. Ils réalisent les achats en votre nom. Vous restez donc l'acheteur et l'utilisateur final. Tout retour ou réclamation concernant le produit doit être réalisé directement auprès du commerçant.
Quand vais-je recevoir ma commande?
Dès que vous avez un Assistant Personnel assigné vous pouvez suivre votre commande en temps réel et communiquer avec Genie si vous avez des questions.
Si des retards sont prévus, vous recevrez un message de la part de l’équipe de Genie, Les fenêtres de livraison sont habituellement de 4 heures. Lors du placement de votre commande, l’assistant personnel vous donnera une heure d’arrivée approximative.
À quelle heure puis-je placer une commande pour me faire livrer la journée-même ?
Afin de garantir une livraison la journée-même, Genie a besoin d’une fenêtre de livraison de 4 heures, entre le moment ou la commande est placée jusqu’au moment de la livraison.
Le « last call » pour placer une commande pour la journée-même du lundi au samedi est donc à 18h, et à 16h le dimanche.
Note : Cet horaire pourrait varier selon le niveau d’activité opérationnel.
Produits manquants ou commande incorrecte. Que faire?
Si vous avez reçu une commande incomplète ou incorrecte, vous devez prévenir l’équipe Genie à travers la plateforme en ligne dans les plus brefs délais. Genie répondra à votre requête dès que possible pour vous proposer une solution.
La commande n’est pas arrivée en bon état. Que faire?
Si votre commande est arrivée en mauvais état, vous devez prévenir l’équipe Genie à travers la plateforme en ligne dans les plus brefs délais. Genie répondra à votre requête dès que possible pour vous proposer une solution.
Que se passe-t-il si l’article désiré est en rupture de stock?
Si Genie parvient à contacter le commerce et apprend que l’article est en rupture de stock, alors il en avisera le client. Le client pourra ensuite décider s’il préfère que Genie cherche son article dans un autre commerce similaire, ou s’il préfère annuler la commande. Afin de faciliter la procédure, nous recommandons à nos clients de s’assurer de vérifier la disponibilité des articles qu’ils commandent en magasin, et préférablement de mettre de côté les articles qu’ils souhaitent que l’on récupère pour eux.
Toutefois, il arrive que certains magasins ne puissent pas mettre des articles de côté pour le ramassage. Dans ce cas, Genie pourra assigner un Assistant Personnel pour qu’il achète l’article au nom du client.
Note : Si le client choisit d’entreprendre la démarche pour confirmer la disponibilité d’un article en magasin, et que l’Assistant Personnel se déplace et le trouve en rupture de stock, le client sera alors avisé que l’article est en rupture de stock et les frais de livraison ne seront pas remboursés au client.
Je veux annuler ma commande. L'annulation est-elle facturée ?
En cas d'annulation de votre part, des frais d'annulation peuvent être appliqués.
Pour les commandes de produits alimentaires, le montant vous sera facturé en fonction des critères suivants.
(1) Si la boutique avait déjà accepté votre commande et commencé à la préparer, le prix des produits vous sera facturé.
(2) Si un coursier avait déjà été affecté à votre commande, un forfait annulation vous sera facturé.
(3) Si la boutique avait déjà accepté votre commande et commencé à la préparer et qu'un coursier avait déjà été affecté pour la livrer, le prix des produits et le forfait annulation vous seront facturés.
(4) Si le coursier atteint la zone de livraison et livre la commande, le prix des produits et les frais de livraison vous seront facturés.
Gardez à l'esprit que les commandes alimentaires ne peuvent pas être reprises.
Pour les commandes non alimentaires, vous pouvez annuler une commande sans frais jusqu'à ce qu'un coursier accepte votre demande.
Cependant, si vous annulez après qu'un coursier ait été affecté à votre commande, le montant total du service de livraison de base vous sera facturé.
Si le coursier avait déjà récupéré votre commande ou est en course lors de votre annulation, vous pouvez demander au coursier s'il peut retourner les produits. Dans ce cas, vous devrez tout de même régler le montant des frais de livraison, ainsi que le coût du service de retour. Si le coursier est en mesure de retourner le produit, le montant du produit vous sera remboursé. En d’autres termes, le coût total du service de livraison vous sera facturé, y compris le prix des produits et le service de retour.
Mon Profil
Quel type de cartes bancaires acceptez-vous ?
Genie accepte les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express et les virements Interac.
Les informations de ma carte bancaire sont-elles sécurisées ?
Le système de paiement est totalement sécurisé. Afin d'assurer votre sécurité, Genie ne garde aucune donnée bancaire. La plateforme Stripe est utilisée pour tous les paiements par carte..
Comment demander une facture ?
Une facture vous sera automatiquement envoyée pour chaque transaction effectuée. Celle-ci vous sera communiquée lorsque vous compléterez la transaction sur la plateforme de paiement. Si vous désirez recevoir votre facture par courriel, il faudra communiquer votre requête au membre de l’équipe Genie lorsque celui-ci vous fournira le lien de la plateforme de paiement.
Pourquoi a-t-on demandé à vérifier mon identité ?
Genie s’engage à garantir la sécurité de sa plateforme, pour vous comme pour tous les membres de Genie. C'est pourquoi, si il détecte une quelconque activité inhabituelle, ses agents peuvent vous demander de fournir la preuve de votre identité. Si cela se produit, vous devrez joindre les documents demandés afin de pouvoir continuer à utiliser les services Genie. La sécurité est capitale pour Genie, merci de ne pas partager votre compte ou vos informations de paiement avec quiconque en dehors des collaborateurs internes à Genie.
Si vous pensez que quelqu'un utilise votre carte de crédit ou votre carte bancaire sur la plateforme sans votre consentement, merci de nous contacter immédiatement et de prendre les mesures légales nécessaires auprès de votre banque et des autorités.